问题排查与支持 · Troubleshooting & Support

按实际情况排查导出、采集、批量任务、定时运行、账号与 Pro 权益问题。

按钮缺失或内容读不到

安装 / 更新后刷新 NotebookLM 页面。
检查扩展启用状态、站点权限和功能设置；部分入口可以隐藏。
确认 Google 会话有效，成果已经生成且能在原页面打开。
Google 或来源网站布局变化可能影响读取。保留报错和内容类型，检查是否有插件更新。

格式与免费额度

Free 的 Word / PDF / 图片版 PPTX / 长图 / 视频等共用每天 5 次成功导出，不是每种各 5 次。基础格式、Pro 专属功能和媒体原始下载的范围见额度表。
图片版 PPTX 中的文字不能逐个编辑。Pro 的「转换可编辑幻灯片」按可读取的文本重新排版，不会把复杂原图全部变成可编辑对象。
公式转换、长表格和引用可能需要人工核对；遇到不支持的内容可先尝试 Markdown / LaTeX 或保存原始媒体。

批量、归档与恢复

查看完成 / 失败 / 跳过结果。先核对状态不确定的远端条目，再重试，避免重复导入。
Free 批量操作最多 5 项；Studio 批量生成另为一种类型 / 3 项。Pro 的生成器仍有每次 50 项上限。
“整本归档”可能含失败项；请检查清单，不要仅凭 ZIP 下载成功判断所有内容已备份。
恢复会将支持的 Studio 文字作为文本来源，不会重建原生音视频、幻灯片等成果。见归档范围。

网页和 AI 对话采集

当前页只可读取已经加载、浏览器允许访问的内容。先展开对话和需要的分支，检查预览；不保证完整提取所有虚拟滚动历史。
Pro 的「AI 聊天记录」历史导入目前支持 ChatGPT / Claude，需在同一浏览器先登录对应站点并授权；这与当前页面快投不同。
内部页面、受限制内容、付费墙或失效会话不能通过升级 Pro 自动绕过。

定时任务没有运行

检查浏览器是否运行、扩展是否启用、Google 和来源网站会话是否有效、权限是否仍在，以及任务页的错误记录。导入方案、自动化和私人播客同步由扩展执行；关闭电脑后不会继续在云端运行。Pro 也不会提高 Google 的来源或生成额度。

账号、付费与播客

已购买但显示 Free：确认插件连接购买时的 Google 账号，尝试刷新权益，并检查官网订单 / 权益。请勿重复购买。
浏览器退出登录：第 6 个浏览器登录会退出最久未使用的浏览器，账户页手动移除也会撤销连接。
工作账号不匹配：在工作台重新确认 NotebookLM 当前账号，写入前核对目标笔记本。
播客上传失败：检查正式版 Pro、可用云服务、剩余容量和文件类型 / 大小。RSS 泄露时重置令牌；旧的已下载文件无法收回。

联系支持

提供：插件版本、浏览器版本、内容类型、目标格式 / 导入方式、复现步骤、完整报错及脱敏截图。账单问题可附账户邮箱和订单编号，不要发送密码、支付卡资料、完整私人文档或私人 RSS 链接。

帮助中心（中文） · Help (English)
产品反馈（需登录）

Refresh after installation, verify permissions and sessions, then inspect task results. Free exports share a daily quota; editable slides and AI history import have separate Pro gates. Scheduled jobs require the browser. Use the original purchasing account to refresh Pro; do not buy again while a payment is being investigated. Send redacted reproduction details, never passwords, card data or private feed links.